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湖南法治報(bào)訊（通訊員 尹華陽）7月11日，衡南縣綜治中心傳來一陣舒心的笑聲，縣城某小區(qū)7樓與8樓的業(yè)主緊緊握手，困擾雙方多日的漏水糾紛終于得到圓滿解決。這起由開發(fā)商供水管道滲漏引發(fā)的鄰里矛盾，在多個(gè)部門的協(xié)同努力下，畫上了和諧的句號。

事情要從一場突如其來的漏水說起。某小區(qū)7樓業(yè)主家中屋頂莫名出現(xiàn)漏水情況，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，漏水點(diǎn)正對應(yīng)著8樓的位置。這讓7樓業(yè)主十分著急，自家房屋因漏水受到影響，正常生活也添了不少麻煩。

前期，小區(qū)物業(yè)曾多次找到8樓業(yè)主協(xié)商處理。然而，8樓業(yè)主有自己的顧慮：他尚未入駐新房，家中也從未使用過自來水，堅(jiān)信漏水并非自家原因所致。更讓他抵觸的是，滲漏位置恰好在灶臺下面，維修就必須開挖灶臺地板，這不僅會破壞房屋裝修，還會帶來一系列后續(xù)麻煩，所以他始終不愿意配合維修工作。雙方各執(zhí)一詞，矛盾逐漸升級，7樓業(yè)主無奈之下，向縣綜治中心尋求幫助。

縣綜治中心在接到訴求后，高度重視這起鄰里糾紛。為迅速解決矛盾，中心立即作出安排，指派“曉彬說理調(diào)解工作室”的公職律師劉曉彬和“李小春代表調(diào)解工作室”的市人大代表李小春介入調(diào)解。同時(shí)，聯(lián)合縣住建局質(zhì)監(jiān)站的工作人員，共同上門進(jìn)行實(shí)地勘察。

到達(dá)現(xiàn)場后，工作人員們各司其職，一絲不茍地對漏水情況進(jìn)行檢查。質(zhì)監(jiān)站的專業(yè)人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，仔細(xì)排查管道走向、檢測滲漏痕跡，最終精準(zhǔn)查清了滲漏原因——確系開發(fā)商供水管道存在滲漏問題，而滲漏點(diǎn)的位置恰好導(dǎo)致7樓屋頂受損。

查明原因后，調(diào)解工作隨即展開。調(diào)解員們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，先分別與兩位業(yè)主溝通，耐心傾聽他們的想法和訴求。對于8樓業(yè)主的顧慮，調(diào)解員們進(jìn)行了細(xì)致的解釋，說明維修的必要性和開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，消除了他的后顧之憂；同時(shí)也安撫了7樓業(yè)主的情緒，讓他理解8樓業(yè)主起初不配合的緣由。

在調(diào)解員們動(dòng)之以情、曉之以理的勸說下，雙方的態(tài)度逐漸緩和。8樓業(yè)主表示愿意配合維修工作，7樓業(yè)主也對維修期間可能帶來的不便表示理解。最終，兩位業(yè)主握手言和，就維修事宜達(dá)成了一致意見。

此次鄰里糾紛的成功調(diào)解，不僅化解了矛盾，維護(hù)了鄰里關(guān)系的和諧，更彰顯了衡南縣綜治中心在基層治理中的重要作用。通過多部門協(xié)作、專業(yè)調(diào)解，切實(shí)為群眾解決了難題，讓群眾感受到了溫暖與公正。

衡南縣綜治中心自實(shí)體化運(yùn)行以來，積極探索矛盾糾紛多元化解途徑，成功構(gòu)建了“律師說法+代表說理”的矛盾糾紛化解模式，并創(chuàng)立了“清易解”這一矛盾糾紛多元化解品牌。這一典型案例，充分彰顯了衡南縣綜治中心高效調(diào)解機(jī)制的有效性。面對錯(cuò)綜復(fù)雜的鄰里糾紛，綜治中心能夠迅速響應(yīng)，集結(jié)多方力量，以專業(yè)、公正的態(tài)度精準(zhǔn)把握問題癥結(jié)，并通過耐心細(xì)致的調(diào)解工作，促使雙方達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)矛盾的有效化解。這不僅體現(xiàn)了綜治中心的高效運(yùn)作和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更為構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。未來，衡南縣綜治中心將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，不斷完善調(diào)解機(jī)制，竭力為群眾營造更加和諧美好的生活環(huán)境。

作者：尹華陽

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)